PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
Nous sommes fiers de plus de 20 ans d’histoire, de nos racines et de notre héritage tout en aspirant constamment à atteindre de nouveaux horizons, en développant et en faisant grandir notre marque ainsi que notre équipe de personnes incroyablement talentueuses. Travailler pour Nixon signifie faire partie d’un groupe international, dynamique et passionné, multilingue, multicanal et multicatégorie. Nous sommes aussi diversifiés que l’environnement dans lequel nous évoluons, allant de nos origines dans le secteur des sports d’action jusqu’au marché du style de vie, de l’électronique et de l’horlogerie de prestige. Nous croyons que la passion stimule la performance, et que la perfection vient du fait de toujours donner le meilleur de soi-même. Nous prenons soin des petits détails, tout en ayant une grande vision.
RÉSUMÉ DU POSTE
Nixon recherche actuellement un Représentant du Service Client pour rejoindre notre équipe. Nous évoluons dans un environnement rapide, agréable et en forte croissance. Le candidat idéal sera orienté service client, énergique, organisé et enthousiaste à l’idée de faire partie d’une équipe leader dans son secteur.
FONCTIONS ESSENTIELLES
- Gérer un volume élevé d’appels téléphoniques, de discussions en ligne, d’e-mails et de demandes sur les réseaux sociaux (plus de 100 par jour) rapidement et efficacement dans un environnement de support chargé.
- Démontrer une excellente étiquette téléphonique et un fort enthousiasme lors des échanges avec les clients.
- Répondre rapidement et courtoisement aux demandes par e-mail des clients.
- Utiliser une gestion efficace du temps pour équilibrer les demandes sur les différents canaux.
- Offrir un service naturel et chaleureux aux clients, en résolvant les demandes dès le premier contact.
- Utiliser de solides compétences en résolution de problèmes pour trouver des solutions créatives aux problèmes des clients.
- Soutenir et communiquer efficacement les politiques et procédures de Nixon aux clients.
- Offrir un service client exceptionnel en utilisant les ressources de connaissance des produits pour recommander des articles et des solutions.
- Aider les clients avec le support technique et fournir des solutions aux problèmes de service.
- Promouvoir la marque en offrant uniquement les meilleures expériences aux clients.
- Être capable d’identifier et de signaler tout problème critique ou récurrent de service client au superviseur.
EXIGENCES
- Licence universitaire souhaitée
- Plus de 2 ans d’expérience dans la vente au détail ou le service client
- Normes exceptionnelles de service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication orale
- Grand enthousiasme
- Esprit d’équipe avec un haut niveau d’exigence pour la qualité du travail et une attitude positive
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à maintenir un dialogue professionnel en toutes circonstances
- Capacité à prioriser et organiser les tâches dans un environnement rapide
- Expérience avec Salesforce et/ou centre d’appels un plus
EXIGENCES PHYSIQUES
- Le candidat idéal doit être capable d’accomplir toutes les exigences physiques du poste avec ou sans aménagement raisonnable
- Doit pouvoir rester en position stationnaire, assis ou debout, 50 % du temps ; des bureaux réglables en hauteur sont disponibles
- Utilise constamment un ordinateur et d’autres équipements de bureau tels que calculatrice, photocopieuse et imprimantes
- Doit pouvoir soulever jusqu’à 11 kilogrammes, avec ou sans aménagements
- Environnement intérieur de bureau, non exposé de manière significative à des conditions environnementales défavorables
Rejoignez l’équipe Nixon ! Envoyez votre CV à csjobs@nixon.com avec la mention « CSR » en objet. Ce poste est situé à Carlsbad, CA, États-Unis et est EN PRÉSENCE. En raison du volume de candidatures, nous ne pouvons pas répondre personnellement à chacun, mais nous vous remercions de votre intérêt et de votre démarche auprès de Nixon.
